學泰河電子怎樣利用懲獎心理學來培訓員工
來源:http://www.robbia.com.cn 作者:taiheth 2012年08月15
有位老人住在靠海邊的一座房子里,每天,他都坐在那里享受愜意的海風和迷人的黃昏。剛開始的一段時間里,這里非常安靜,但不知道從哪一天開始,住在附近的幾個孩子總愛到這里玩耍。他們整天在那里互相追逐打鬧,喧嘩的吵鬧聲經常讓老人無法好好休息。于是,老人不時的出來阻止,但似乎根本就不管用,每次勸阻之后,他們又會反復前來這里繼續打鬧。
有一天,老人想到了一個辦法,于是,他把孩子們都叫到一起,然后拿出一些零錢,并告訴他們,誰叫的聲音越大,誰得到的報酬就越多。于是,這些孩子就在那里拼命的叫著。而老人也根據孩子們每次吵鬧的情況,給與他們不同的獎勵。
但是這種情況一直延續了3周之后,來這里吵鬧的孩子們已經習慣了這種獲取獎勵的方式。這時候,老人開始逐漸減少所給的獎勵,立刻有的孩子就不同意了,他們覺得不應該減少自己的獎勵。但無論他們怎么說,老人始終不妥協。孩子們沒有辦法,覺得獎勵雖然少點,可也總比沒有獎勵要強得多。
結果,又經過了一周左右之后,老人拒絕了向他們支付獎勵。最后無論孩子們怎么吵,老人一分錢也不再給了。于是,孩子們全都認為實在是太可氣了,自己受到的待遇越來越不公正,覺得“不給錢了誰還給你叫,那樣不是明擺著自己吃虧嗎?”從此之后,孩子們再也不到老人所住的房子附近大聲吵鬧了,即便有時候路過老人住的地方,也全都靜悄悄的離開了,他們認為,就應該這樣報復老人對自己的不公平。
寓言故事告訴我們的懲獎心理學,實則上通常用在我們的生活中。泰河電子是一家生產石英晶振,32.768K晶振,陶瓷諧振器,聲表面濾波器的廠家,同時代理進口晶振五大品牌的實力供應商。公司銷售部達20多余人。公司總經理是有點發胖的個子稍微有點矮的男人。培訓員工也有一套讓人人佩服的激將法。可別小瞧這20多個人,這20多個人都是從最初懶散的工作態度被調節到積極向上的工作狀態。
負責人培訓業務員與其他公司培訓完全大不一樣,負責人延續上面的懲獎心理學的例子,讓公司業務員個個都充滿上進心。看看我們是怎么做到的。
婦孺皆知,業務員都是靠提成+底薪算工資的。也就是說如果單做的多,那么你的工資就越高。當然希望單做的多,也要靠自己的勤奮好學。可能剛開始做業務的人都會覺得好辛苦,因為要拼命的去找單。而泰河公司不一樣。待業務員基本上熟悉晶振一系列產品的性能,工作原理,型號,特性之后,負責人會把自己手上的大單客戶分配給手下的業務員。當然這對于業務員來說都是一個“圈套”。前期,業務員處于一種悠閑且每月工資都符合自己的要求。心情也非常愉快,覺得真是天上掉下來的餡餅,輕輕松松不用自己出力就可以拿到這么高的工資。同時也讓業務員們都適應了這種輕松愉快的工作環境。這樣的情況可能持續3個月左右,負責人會將以前發配給業務員手下的大單,通通收回。當然往往會經歷一個很激烈的爭論大會。當然解決這樣的問題不在話下。12年以來,泰河一直秉承這樣的懲獎心理學來培訓手下的員工。有些業務員聽到之后,覺得糟糕透了,覺得本不應該這樣的,“拿走了這些大單客戶,那自己每月的工資只能靠底薪維持了,這樣可不行”經過一翻心理戰術,由于享受到了前期大單客戶給自己帶來的利益,基本上有2/3的業務員斗志心被激發了,后期努力的找單,并向負責人討論有關留住大客戶的技巧和溝通上的方法。剩下的1/3的業務員,覺得很氣憤,這樣做,工資很低又沒有保障,怒火攻心最后決定走人,(往后幾年,泰河公司遇到這樣的員工心理是越來越少了)當然泰河也不會留住他們,既然沒有斗志,沒有理想,就沒有必要花時間留住這樣的人。我們需要的是一批有斗志的精英。接下來的時間,負責人就可以全心全意的教業務員所有生意的訣竅。
至今為止,泰河公司做到如此強大,多歸于這個懲罰心理學,往期由于不知道怎么判別業務員是否能做得下去,因為要教會一個完全不懂晶振的人還有懂業務這一學問,是很需要經歷和時間的,因此公司不費任何精力和時間以及資金就能考驗業務員的本性。
有一天,老人想到了一個辦法,于是,他把孩子們都叫到一起,然后拿出一些零錢,并告訴他們,誰叫的聲音越大,誰得到的報酬就越多。于是,這些孩子就在那里拼命的叫著。而老人也根據孩子們每次吵鬧的情況,給與他們不同的獎勵。
但是這種情況一直延續了3周之后,來這里吵鬧的孩子們已經習慣了這種獲取獎勵的方式。這時候,老人開始逐漸減少所給的獎勵,立刻有的孩子就不同意了,他們覺得不應該減少自己的獎勵。但無論他們怎么說,老人始終不妥協。孩子們沒有辦法,覺得獎勵雖然少點,可也總比沒有獎勵要強得多。
結果,又經過了一周左右之后,老人拒絕了向他們支付獎勵。最后無論孩子們怎么吵,老人一分錢也不再給了。于是,孩子們全都認為實在是太可氣了,自己受到的待遇越來越不公正,覺得“不給錢了誰還給你叫,那樣不是明擺著自己吃虧嗎?”從此之后,孩子們再也不到老人所住的房子附近大聲吵鬧了,即便有時候路過老人住的地方,也全都靜悄悄的離開了,他們認為,就應該這樣報復老人對自己的不公平。
寓言故事告訴我們的懲獎心理學,實則上通常用在我們的生活中。泰河電子是一家生產石英晶振,32.768K晶振,陶瓷諧振器,聲表面濾波器的廠家,同時代理進口晶振五大品牌的實力供應商。公司銷售部達20多余人。公司總經理是有點發胖的個子稍微有點矮的男人。培訓員工也有一套讓人人佩服的激將法。可別小瞧這20多個人,這20多個人都是從最初懶散的工作態度被調節到積極向上的工作狀態。
負責人培訓業務員與其他公司培訓完全大不一樣,負責人延續上面的懲獎心理學的例子,讓公司業務員個個都充滿上進心。看看我們是怎么做到的。
婦孺皆知,業務員都是靠提成+底薪算工資的。也就是說如果單做的多,那么你的工資就越高。當然希望單做的多,也要靠自己的勤奮好學。可能剛開始做業務的人都會覺得好辛苦,因為要拼命的去找單。而泰河公司不一樣。待業務員基本上熟悉晶振一系列產品的性能,工作原理,型號,特性之后,負責人會把自己手上的大單客戶分配給手下的業務員。當然這對于業務員來說都是一個“圈套”。前期,業務員處于一種悠閑且每月工資都符合自己的要求。心情也非常愉快,覺得真是天上掉下來的餡餅,輕輕松松不用自己出力就可以拿到這么高的工資。同時也讓業務員們都適應了這種輕松愉快的工作環境。這樣的情況可能持續3個月左右,負責人會將以前發配給業務員手下的大單,通通收回。當然往往會經歷一個很激烈的爭論大會。當然解決這樣的問題不在話下。12年以來,泰河一直秉承這樣的懲獎心理學來培訓手下的員工。有些業務員聽到之后,覺得糟糕透了,覺得本不應該這樣的,“拿走了這些大單客戶,那自己每月的工資只能靠底薪維持了,這樣可不行”經過一翻心理戰術,由于享受到了前期大單客戶給自己帶來的利益,基本上有2/3的業務員斗志心被激發了,后期努力的找單,并向負責人討論有關留住大客戶的技巧和溝通上的方法。剩下的1/3的業務員,覺得很氣憤,這樣做,工資很低又沒有保障,怒火攻心最后決定走人,(往后幾年,泰河公司遇到這樣的員工心理是越來越少了)當然泰河也不會留住他們,既然沒有斗志,沒有理想,就沒有必要花時間留住這樣的人。我們需要的是一批有斗志的精英。接下來的時間,負責人就可以全心全意的教業務員所有生意的訣竅。
至今為止,泰河公司做到如此強大,多歸于這個懲罰心理學,往期由于不知道怎么判別業務員是否能做得下去,因為要教會一個完全不懂晶振的人還有懂業務這一學問,是很需要經歷和時間的,因此公司不費任何精力和時間以及資金就能考驗業務員的本性。
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